תקנון ותנאי שימוש

1. הצדדים והגדרות

"החברה" — [שם הישות המשפטית], ח.פ./ע.מ. [ח.פ. / ע.מ.], מכתובת [רחוב, מספר, עיר, מיקוד].

• "השירות" — פלטפורמת שי: שכבת ניהול, ניטור, גישה ואוטומציה לשרתים, לרבות הפאנל, ה-API והסוכן (agent) המותקן על שרתי הלקוח.
• "הלקוח" — התאגיד או העוסק שפתח חשבון, לרבות כל משתמש שהוזמן לארגון שלו.
• "תוכן הלקוח" — כל נתון, קוד, קובץ או מידע שהלקוח מעלה, מריץ או מאחסן על שרת המנוהל באמצעות השירות.
• "שרת מנוהל" — שרת שנרכש דרך השירות ומוקם אצל ספק תשתית מטעם החברה. "שרת עצמי" (BYOS) — שרת בבעלות הלקוח או אצל ספק אחר, שאליו מחובר הסוכן.

2. מה השירות כולל ומה איננו כולל

השירות מספק שכבת ניהול: הקמה והפעלה של שרתים, ניטור משאבים, ניהול הרשאות וצוות, יומן פעולות, גישת SSH, וכלי AI עם מדידת שימוש ותקציב.

השירות אינו כולל: פיתוח, התקנה או תחזוקה של יישומי הלקוח; אחריות לתוכן הלקוח או לתקינותו; שירותי גיבוי אלא אם נרכשו במפורש כתוסף; וייעוץ מקצועי מכל סוג. מסלולים ותכונות המסומנים בשירות כ"בפיתוח" אינם חלק מההתקשרות עד להשקתם בפועל.

3. חשבון, משתמשים ואבטחה

• פתיחת חשבון מיועדת לעוסקים ולתאגידים, ולמי שהוסמך לפעול בשמם.
• הלקוח אחראי לשמירת פרטי ההתחברות ולכל פעולה שתבוצע בחשבונו. מומלץ, ולחשבונות ניהול אף נדרש, להפעיל אימות דו-שלבי (2FA).
• הלקוח אחראי להרשאות שהוא מעניק לחברי הצוות שלו. הרשאות נאכפות לפי תפקיד, וכל שינוי הרשאה נרשם ביומן.
• יש להודיע לחברה מיידית על חשד לשימוש לרעה בחשבון, לכתובת [אימייל לפניות].

4. שימוש אסור

אין להשתמש בשירות, במישרין או בעקיפין, לצורך:

• פעילות בלתי חוקית, או הפרת זכויות של צד שלישי;
• משלוח דואר זבל, דיוג (phishing) או הפצת תוכנה זדונית;
• כרייה של מטבעות קריפטוגרפיים או ניצול משאבים באופן החורג מהשימוש הסביר;
• תקיפה, סריקה או עומס יזום כלפי מערכות אחרות, לרבות מערכות החברה;
• ניסיון לעקוף את מנגנוני הבידוד, ההרשאות או המדידה של השירות;
• מכירה מחדש של השירות ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

הפרה מהותית מזכה את החברה בהשעיית החשבון. בהפרה שיש בה סכנה מיידית לשירות או לצדדים שלישיים — ההשעיה עשויה להיות מיידית וללא התראה, ותימסר הודעה בסמוך לאחריה.

5. בעלות בתוכן הלקוח

תוכן הלקוח הוא ונשאר של הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, לשימוש בתוכן אך ורק לצורך אספקת השירות, אבטחתו ותמיכה בו — ולא לכל מטרה אחרת. החברה לא תיגש לתוכן הלקוח אלא לצורך תפעולי מוגדר, לבקשת הלקוח, או כנדרש על פי דין.

לצורך ניהול השרת נוצר בהקמה מפתח ניהול של הפלטפורמה, המאפשר לחברה גישה טכנית לשרת המנוהל. המפתח הפרטי נשמר מוצפן ואינו נחשף. הלקוח רשאי להוסיף מפתחות SSH משלו ולהתחבר לשרתו באופן עצמאי.

6. מחירים, חיוב ומע"מ

• המחירים המוצגים בשירות הם בשקלים חדשים ואינם כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
• מחיר השקה, ככל שמוצג, תקף לתקופה הנקובה לצידו; בתומה יחול מחיר המחירון, ותישלח על כך הודעה מראש.
• שימוש ב-AI וטוקנים: החיוב מבוסס על מספר הטוקנים כפי שדווח על ידי ספק המודל, לרבות בקריאות שנכשלו לאחר עיבוד. לכל חבילה תקציב חודשי; בהגיעו השימוש נעצר עד לחידוש או לרכישת חבילת טוקנים נוספת. לקוח המחבר מפתח משלו (BYOK) אינו מחויב על טוקנים.
• שדרוג או הקטנת חומרה מבוצעים מהפאנל. שינוי חומרה מחייב עצירה קצרה של השרת; הנתונים נשמרים.
• [להשלמה: אמצעי תשלום, מועד החיוב, מדיניות החזרים, ופרופורציה בשדרוג באמצע תקופה — ייקבע עם פתיחת הסליקה]

7. ביטול, סיום התקשרות ומחיקת נתונים

• הלקוח רשאי לבטל את השירות בכל עת, באותו אופן שבו נרשם, וללא צורך בהנמקה, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן בעניין עסקה מתמשכת.
• עם סיום ההתקשרות תינתן ללקוח תקופה של [מספר ימים להשלמה] להוריד את נתוניו. בתומה יימחקו השרתים והנתונים באופן בלתי הפיך.
• החברה רשאית לסיים את ההתקשרות בהודעה מראש של [מספר ימים להשלמה], ובמקרה של הפרה מהותית — באופן מיידי.

8. זמינות, תמיכה ותחזוקה

החברה תפעל לזמינות גבוהה של השירות, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה ונטולת תקלות. תחזוקה מתוכננת תבוצע, ככל הניתן, מחוץ לשעות העבודה המקובלות ובהודעה מראש.

[להשלמה: התחייבות זמינות (SLA), ערוצי תמיכה, שעות מענה וזמני תגובה]

9. אחריות והגבלת אחריות

השירות ניתן כמות שהוא (AS IS). החברה אינה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווחים, הכנסה, מוניטין או נתונים. בכל מקרה, אחריות החברה הכוללת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין השירות בשנים-עשר החודשים שקדמו לאירוע.

אחריות לגיבוי: אלא אם נרכש תוסף גיבוי במפורש, האחריות לגיבוי תוכן הלקוח היא של הלקוח בלבד.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

10. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לה עקב שימוש בשירות בניגוד לתקנון או לדין, או עקב תוכן הלקוח.

11. סודיות ואבטחת מידע

כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי של הצד האחר שהגיע אליו במסגרת ההתקשרות. אמצעי האבטחה של השירות מתוארים בעמוד השירות ובמדיניות הפרטיות, וכוללים בין היתר בידוד נתונים ברמת בסיס הנתונים, הצפנת סודות במנוחה, ותיעוד פעולות ביומן שאינו ניתן לשינוי.

12. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב ובסימני המסחר שייכות לחברה. אין להעתיק, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירה נגזרת, למעט כפי שמתיר הדין במפורש.

13. שינויים

החברה רשאית לעדכן תקנון זה. שינוי מהותי יימסר בהודעה מראש ובאמצעי סביר. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו.

14. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב[עיר להשלמה].

15. יצירת קשר

[שם הישות המשפטית] · [רחוב, מספר, עיר, מיקוד] · אימייל: [אימייל לפניות] · טלפון: [טלפון]